Garantía Legal y Respaldo de Calidad DC Shoes

Garantías

La Garantía Legal es un derecho de todo consumidor y aplica para productos adquiridos en nuestras tiendas, ya sea en formato físico u online.

Si el producto que compraste presenta alguna de las siguientes condiciones, puedes solicitar su cambio, reparación o devolución:

No cumple con las características técnicas ofrecidas
Presenta fallas de fabricación
Está dañado o incompleto

180 días (6 meses) desde la fecha de recepción del producto

La Garantía Legal no aplica a daños por mal uso o atribuibles al consumidor.

¿Cómo solicitar la Garantía Legal?

En tienda física Acude a cualquiera de nuestras tiendas físicas presentando el producto y tu comprobante de compra.
Online — Chilexpress gratis Solicita de forma online y entrega el producto gratuitamente en oficinas Chilexpress.

Proceso de evaluación y resolución

Ingreso de solicitud

El producto es recibido y registrado en nuestro sistema. Puedes ingresar tu solicitud en tienda o de forma online.

Evaluación de calidad

El producto es revisado por nuestros equipos de Calidad para determinar si la falla corresponde a una deficiencia del producto o a un factor externo (uso indebido).

Plazo: hasta 10 días hábiles

Garantía aprobada

Si la garantía es aprobada, podrás optar por cambio, reparación o devolución al método de pago original.

Plazo máximo de solución: 15 días hábiles

Garantía rechazada

Si la solicitud es rechazada, el producto será devuelto al cliente o a la tienda, según la forma en que se haya ingresado la solicitud.

Ingresar solicitud de garantíaCompleta el formulario online para iniciar el proceso de evaluación.

Ingresar solicitud →