Aviso de Privacidad para Clientes, Usuarios y Terceros
Versión 2.1 | Última actualización: [27/07/2026] | Preparada de conformidad con la Ley N° 19.628 y considerando las modificaciones introducidas por la Ley N° 21.719, cuya vigencia general comienza el 1 de diciembre de 2026

En Komax SpA consideramos la protección de tus datos personales como parte de nuestra propuesta de valor. Es por esta razón que trabajamos permanentemente para servirte cada vez mejor cuando adquieres los productos que se comercializan a través del ecosistema Komax. Por lo anterior, cuidar los datos personales que nos compartes es una parte fundamental de nuestro compromiso. Por ello, en este documento te explicamos quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales, cuál es la finalidad y legitimación con la que los tratamos, a quién podemos comunicarlos, por cuánto tiempo almacenamos tus datos, cómo y por qué los recabamos, de qué manera los utilizamos, y también te explicamos los procesos que hemos dispuesto para proteger tu privacidad y los derechos que te asisten. Esta Política de Privacidad complementa los Términos y Condiciones de contratación con Komax y, en general, de cualquier tipo de relación con la misma. Te invitamos a leer detalladamente nuestra Política de Privacidad y, si tienes alguna pregunta u observación, no dudes en contactarnos al correo electrónico sac_chile@grupoaxo.com. Revísala e infórmate. Esta Política ha sido elaborada de conformidad con la Ley N.º 19.628 y considera las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, cuya vigencia general comienza el 1 de diciembre de 2026. En cumplimiento del deber de información y transparencia, describe las bases que nos habilitan para tratar tus datos personales, los derechos que puedes ejercer y la forma de hacerlo. Cuando recopilamos tus datos a través de nuestros sitios web, formularios y demás canales digitales habilitados por Komax, así como de comunicaciones por correo electrónico (mailing), te entregamos esta información de manera previa, de modo que cualquier consentimiento que nos otorgues sea libre, específico, informado e inequívoco.

1. ¿Quién es responsable del tratamiento?

Según la normativa vigente, el responsable del tratamiento de tus datos personales es la persona natural o jurídica, pública o privada, que decide sobre los fines y medios del tratamiento. En este caso, el responsable del tratamiento de tus datos personales es Komax SpA, RUT 96.572.420-6, representada legalmente por Santiago Figueroa Illanes, ambos domiciliados para estos efectos en Avenida del Parque 4314, Huechuraba, Santiago, Región Metropolitana, Chile. Para todos los asuntos relacionados con el tratamiento y la protección de tus datos personales, así como para el ejercicio de tus derechos, puedes contactar al canal de privacidad de Komax escribiendo al correo electrónico sac_chile@grupoaxo.com.

2. ¿Con qué finalidad recabamos tus datos personales?

A. Finalidades necesarias para la relación contractual o precontractual. Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades, necesarias para gestionar tu relación con Komax: crear y administrar tu cuenta; gestionar las solicitudes precontractuales que inicies; procesar tus compras; validar los pagos; coordinar el despacho y la entrega; gestionar cambios, devoluciones, garantía y postventa; atender tus consultas y reclamos; prevenir fraudes y resguardar la seguridad de la transacción; cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y regulatorias; y ejercer o defender derechos. Estas finalidades no dependen de tu consentimiento cuando exista otra base de licitud aplicable, como la ejecución del contrato o el cumplimiento de obligaciones legales.

B. Finalidades promocionales sujetas a consentimiento. Con tu consentimiento previo, específico, informado e inequívoco, podremos tratar tus datos para: enviarte publicidad y comunicaciones comerciales; realizar marketing directo y promociones; invitarte a eventos; efectuar estudios de mercado; elaborar perfiles con fines comerciales y crear audiencias publicitarias; mostrarte publicidad personalizada; y comunicar datos a plataformas o a terceros con fines promocionales. Solicitaremos tu consentimiento mediante una acción afirmativa clara, separada de la aceptación de los Términos y Condiciones y de los tratamientos necesarios para efectuar una compra. Las casillas o mecanismos utilizados para recabarlo no estarán premarcados. La negativa a otorgar este consentimiento, o su posterior revocación, no impedirá que realices una compra ni afectará el acceso a los productos o servicios que hayas pagado. Tratándose de concursos, sorteos o promociones, trataremos tus datos para administrar tu participación; cualquier tratamiento que exceda esa finalidad se sujetará a tu consentimiento.

Perfilamiento y personalización. Con tu consentimiento, Komax podrá utilizar información relativa a tus compras, preferencias e interacciones con sus canales digitales para agrupar clientes con características o patrones de consumo similares, segmentar audiencias y personalizar las comunicaciones comerciales o la publicidad que recibes. Este tratamiento podrá determinar el contenido promocional que se te muestra, pero no será utilizado para adoptar decisiones que produzcan efectos jurídicos o que te afecten significativamente.

C. Encuestas. Podremos realizar encuestas asociadas a la calidad, satisfacción y experiencia de nuestros clientes. Estas encuestas se efectuarán sobre la base de licitud que corresponda, atendiendo a su finalidad y alcance. Cuando sean utilizadas para marketing, elaboración de perfiles o prospección comercial, se sujetarán al consentimiento indicado en la letra B anterior.

D. Prevención de fraude y seguridad. Tratamos los datos necesarios para prevenir fraudes y resguardar la seguridad de tus operaciones y de nuestros canales. Esta finalidad es independiente de las finalidades promocionales. Cualquier tratamiento adicional que resulte necesario para prevenir fraudes será informado de conformidad con la legislación aplicable.

Base de licitud de cada finalidad y carácter del consentimiento: El tratamiento de tus datos para gestionar y ejecutar los contratos que celebras con Komax, atender tus solicitudes y cumplir nuestras obligaciones legales (por ejemplo, tributarias, de facturación y de prevención de delitos) se realiza sobre la base de la ejecución del contrato y del cumplimiento de obligaciones legales, por lo que no requiere de tu consentimiento. En cambio, el tratamiento para finalidades de marketing, publicidad, elaboración de perfiles, estudios de mercado y la comunicación de datos a terceros con fines promocionales (las finalidades promocionales) se sustenta exclusivamente en tu consentimiento (artículos 2, letra p), y 12 de la Ley N° 19.628).

Tu consentimiento para estas finalidades es libre, específico, informado e inequívoco, y se manifiesta mediante una declaración o una acción afirmativa clara (por ejemplo, marcando casillas que no se encontrarán premarcadas). Podrás revocar el consentimiento promocional en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad ni la ejecución de los productos o servicios pagados.

Datos sensibles. Por regla general no tratamos datos sensibles de nuestros clientes. Si en algún caso resultara necesario tratar datos sensibles, lo haremos únicamente con tu consentimiento expreso o cuando la ley lo autorice, adoptando medidas de seguridad reforzadas.

3. ¿Estamos legitimados para tratar tus datos personales?

Sí. Sólo efectuaremos el tratamiento de tus datos personales cuando contemos con una base de licitud aplicable. En particular, podremos tratar tus datos: para ejecutar un contrato en que eres parte; para adoptar las medidas precontractuales que nos solicites; para cumplir obligaciones legales o regulatorias aplicables a Komax, incluidas aquellas de carácter tributario, contable, de protección al consumidor y de prevención de delitos; para atender requerimientos válidamente formulados por autoridades competentes; para formular, ejercer o defender derechos; sobre la base de un interés legítimo, en los términos condicionados que se indican a continuación; y, tratándose de finalidades promocionales, sobre la base de tu consentimiento. Cuando Komax pretenda fundar un tratamiento en un interés legítimo propio o de un tercero, identificará expresamente el interés perseguido, efectuará previamente la evaluación de ponderación correspondiente y verificará que no prevalezcan los derechos y libertades fundamentales del titular. Para cada finalidad aplicaremos la base de licitud que corresponda, y te informaremos cuando el tratamiento dependa de tu consentimiento. La aceptación de esta Política o de los Términos y Condiciones no constituye, por sí sola, tu consentimiento para finalidades promocionales.

4. ¿A quiénes comunicamos tus datos personales?

Para desarrollar nuestra relación contigo podemos comunicar o dar acceso a tus datos personales a distintos destinatarios, según la finalidad de cada tratamiento. Komax no vende tus datos personales. A continuación explicamos en qué calidad puede actuar cada destinatario.

A. Encargados de tratamiento. Cuando un proveedor trate datos personales por cuenta de Komax y conforme a sus instrucciones, actuará como encargado y quedará sujeto a las obligaciones de confidencialidad, seguridad, limitación de finalidad e instrucciones documentadas que correspondan. Entre ellos pueden encontrarse proveedores de medios de pago; operadores logísticos y empresas de despacho; plataformas de CRM y de comunicaciones; proveedores de alojamiento, infraestructura y servicios en la nube; y proveedores tecnológicos, de soporte y mantención de sistemas.

B. Otros responsables o destinatarios. Algunos destinatarios pueden tratar los datos para sus propios fines y actuar como responsables independientes, o bien actuar por cuenta de Komax como encargados, dependiendo de la naturaleza del servicio, de las decisiones que adopten respecto del tratamiento y de los acuerdos aplicables. Cuando hayas prestado tu consentimiento para finalidades promocionales, tus datos podrán comunicarse o ponerse a disposición de plataformas de publicidad y redes sociales en los términos informados al momento de recabar dicho consentimiento.

C. Destinatarios en cumplimiento de la ley. Podremos comunicar tus datos a autoridades judiciales, administrativas, regulatorias o policiales cuando exista una obligación, un requerimiento o una habilitación legal.

D. Empresas relacionadas. Podremos comunicar o dar acceso a tus datos a empresas relacionadas o pertenecientes al grupo empresarial cuando resulte necesario para las finalidades informadas y exista una base de licitud aplicable. Su calidad de encargado o de responsable dependerá de las finalidades, medios y decisiones que cada entidad adopte respecto del tratamiento.

Transferencias internacionales de datos. Algunos proveedores, empresas relacionadas u otros destinatarios que participan en los tratamientos descritos en esta Política pueden acceder a tus datos personales o tratarlos fuera de Chile. Cuando Komax realice transferencias internacionales de datos personales, verificará que exista una base de licitud y que se cumplan las condiciones y garantías exigidas por la legislación aplicable, considerando la naturaleza del destinatario y el mecanismo jurídico utilizado para la transferencia. Estas transferencias podrán sustentarse, según corresponda, en un nivel adecuado de protección, cláusulas contractuales, normas corporativas vinculantes, mecanismos de certificación, modelos de cumplimiento u otras garantías o excepciones reconocidas por la ley. Podrás solicitar información adicional sobre las categorías de destinatarios y los resguardos utilizados a través de nuestros canales de contacto. Cuando el destino no cuente con un nivel adecuado de protección reconocido conforme a la legislación aplicable, Komax realizará la transferencia únicamente cuando exista una garantía, mecanismo o excepción que la autorice.

5. ¿Por cuánto tiempo almacenamos tus datos personales?

Por el tiempo que sea necesario para cumplir con la o las finalidades para las que fueron recabados, y mientras contemos con alguna base de legalidad de las establecidas en la ley aplicable. Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, conservaremos los datos mientras éste permanezca vigente y los datos sigan siendo necesarios para la finalidad autorizada, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación que resulten aplicables. En este último caso, mantendremos tus datos personales únicamente mientras sean necesarios para el cumplimiento de alguna obligación legal; el ejercicio o defensa de reclamaciones; o, de las que pueda derivarse algún tipo de responsabilidad judicial, legal o contractual de su tratamiento, que deba ser atendida y para lo cual sea necesaria su recuperación. A modo de referencia, aplicamos los siguientes criterios de conservación: datos de cuenta, mientras la cuenta se mantenga activa; documentación tributaria y de facturación, durante el plazo exigido por la normativa tributaria; datos tratados sobre la base de tu consentimiento (marketing), hasta que lo revoques; y registros de acceso y seguridad, por el tiempo necesario para fines de seguridad y trazabilidad. Vencidos los plazos aplicables, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados, según corresponda. Komax mantiene criterios y plazos internos de conservación por categoría de datos y canal, definidos de acuerdo con la finalidad del tratamiento, las obligaciones legales aplicables y la necesidad de formular, ejercer o defender reclamaciones.

6. ¿Cómo recabamos tus datos personales?

Recabamos tus datos personales por diferentes medios. En algunos casos nos compartes tus datos personales cuando nos contactas, y en otros casos nosotros recabamos tus datos personales usando otros medios, que te explicamos a continuación.

Información que nos facilitas directamente: Recabamos la información personal que nos facilitas para formalizar un contrato y durante su duración, ya sea presencialmente, por medio de formularios, atención o comunicaciones telefónicas, correo electrónico o a través de sitios web, formularios y demás canales digitales habilitados por Komax. Por ejemplo, los datos personales que nos entregas cuando te pones en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, cuando te registras en los canales digitales, cuando actualizas tus preferencias y la información de tu cuenta, cuando completas algún cuestionario, y/o cuando participas en algún concurso, etc. Dependiendo del canal, de la operación realizada y de la información necesaria para gestionarla, los datos que puedes proporcionarnos incluyen nombres y apellidos, información de contacto y despacho, información necesaria para identificarte, datos relacionados con la compra y el pago, preferencias y demás antecedentes que resulten pertinentes para la finalidad informada.

Información que recabamos de tus visitas en nuestros canales digitales: Recabamos y almacenamos datos estadísticos de todos aquellos usuarios que visitan nuestros canales digitales, sin iniciar sesión. La información que recabamos incluye la dirección del protocolo de Internet (IP) del dispositivo que estás usando; el programa de navegación que utilizas, su sistema operativo, la fecha y hora del acceso, la dirección de Internet de la web por la que accediste, y también información sobre cómo utilizas estos canales digitales. Esta información la utilizaremos para saber el tiempo de carga de los canales digitales, cómo se utiliza, el número de visitas a las diferentes secciones, y el tipo de información que más atrae a los visitantes. También ayuda a identificar si estos funcionan correctamente y, si detectamos fallos o errores, solucionarlos y mejorar su rendimiento, para así ofrecer un mejor servicio a todos los usuarios. En el caso que inicies sesión en nuestros canales digitales podremos vincular estos datos contigo, dentro de dicha sesión. Asimismo, si eres cliente de Komax, podremos utilizar los datos provenientes de los equipos o dispositivos tecnológicos (computadores, teléfonos inteligentes, tablet u otros), mediante los cuales ingreses a nuestros canales digitales con el objeto de prevenir fraudes en el uso de nuestros canales digitales, acciones que pueden incluir, por ejemplo, mecanismos de autenticación adicional.

Datos de menores. Nuestros sitios y canales digitales están dirigidos preferentemente a personas mayores de edad, por lo que no buscamos recolectar datos de menores en la contratación o el registro ordinarios. Cuando el tratamiento de datos de un menor resulte procedente —por ejemplo, con ocasión de concursos o promociones, o cuando el menor sea titular o beneficiario de un producto—, se requerirá la autorización de quien tenga a su cargo su cuidado personal cuando la ley así lo exija, y se aplicarán las reglas especiales de protección y de autonomía progresiva que correspondan según la edad.

Datos personales facilitados por terceros. En algunos casos podrías facilitarnos datos personales de otra persona, por ejemplo cuando indicas los datos de un destinatario para el despacho de un producto o contratas un producto en beneficio de un tercero. En esos casos, declaras contar con la autorización de dicho tercero y te obligas a informarle las finalidades y la forma en que trataremos sus datos, los que utilizaremos exclusivamente para gestionar la operación solicitada.

Enlaces a sitios web de terceros: En caso que suministremos enlaces a sitios web que no sean operados ni controlados por Komax, te informaremos oportunamente, ya que no disponemos de control alguno sobre dichos sitios, ni tampoco somos responsables por el contenido de los mismos. Tampoco tenemos control sobre la forma en que terceros recaban y usan tus datos personales. Es probable que estos terceros tengan sus propias políticas de privacidad, mediante las cuales explican cómo utilizan y comparten la información personal que recolectan. Por esta razón, te recomendamos revisar detenidamente dichas políticas de privacidad para que te asegures de estar de acuerdo con la forma en la que tus datos personales se recopilan y comparten.

7. Uso de Cookies:

Komax utiliza cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de sus sitios, recordar preferencias, medir su desempeño y, previo consentimiento cuando corresponda, realizar analítica y actividades de publicidad o marketing. Las cookies estrictamente necesarias pueden operar sin consentimiento cuando la normativa así lo permita; las cookies no esenciales solo se activarán una vez obtenido tu consentimiento. Puedes aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales mediante el panel de preferencias habilitado en el sitio, y modificar o retirar tu elección en cualquier momento. Para conocer sus categorías, finalidades, duración, proveedores y mecanismos de configuración, consulta nuestra Política de Cookies, disponible en Políticas de Cookies.

8. ¿Cómo protegemos tus datos personales?

En Komax estamos comprometidos con proteger tus datos personales. Para ello, utilizamos medidas técnicas y organizativas razonables que revisamos periódicamente, consistentes en una combinación de controles de seguridad, tanto físicos como tecnológicos y administrativos, tales como controles de acceso, y definiciones en la forma en que tus datos personales son procesados, administrados y gestionados. Además, nuestros procedimientos de seguridad exigen que en ocasiones se te solicite una prueba de identidad antes de poder entregarte información de tus datos personales. Los pagos efectuados a través de nuestros canales digitales pueden ser procesados por proveedores de servicios de pago. Komax tratará la información necesaria para gestionar la compra, verificar el estado de la transacción y atender consultas, devoluciones o reclamos asociados al pago, sin perjuicio de la información que sea tratada directamente por dichos proveedores conforme a sus propias obligaciones y condiciones de privacidad. Komax adopta medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo y las revisa periódicamente, sin perjuicio de que ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta. Sin perjuicio de lo anterior, recuerda no enviar datos de tarjetas de crédito o débito sin cifrar o desde sitios o equipos públicos o no seguros. También es importante que protejas tus credenciales, utilices contraseñas seguras y evites acceder desde dispositivos o redes no confiables. Estas medidas no limitan los deberes de seguridad que corresponden a Komax.

Notificación de brechas de seguridad: Cuando una vulneración a las medidas de seguridad genere un riesgo razonable para los derechos y libertades de los titulares, Komax la reportará a la Agencia de Protección de Datos Personales por los medios más expeditos posibles y sin dilaciones indebidas. Asimismo, comunicará la vulneración a los titulares afectados en los casos establecidos por la ley, incluyendo cuando se refiera a datos personales sensibles, datos relativos a niños y niñas menores de catorce años o datos relativos a obligaciones de carácter económico, financiero, bancario o comercial.

9. ¿Qué derechos tienes y cómo puedes ejercerlos?

Tienes derecho a acceder a tus datos personales; a rectificar los que sean inexactos, incompletos o desactualizados; a solicitar su supresión o cancelación cuando proceda; a oponerte a determinados tratamientos, en especial al marketing directo y a la elaboración de perfiles; a solicitar el bloqueo, esto es, la suspensión temporal del tratamiento; a la portabilidad de tus datos en un formato estructurado, genérico y de uso común; y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente. Asimismo, cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes revocarlo en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad. Para ejercer estos derechos escríbenos a sac_chile@grupoaxo.com, indicando el derecho que deseas ejercer.

Podremos solicitarte que acredites tu identidad antes de dar curso a tu solicitud. Acusaremos recibo de tu solicitud y nos pronunciaremos a más tardar dentro de los treinta días corridos siguientes a la fecha de su ingreso. Este plazo podrá prorrogarse por una sola vez y hasta por otros treinta días corridos, lo que te será informado oportunamente. El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo las excepciones que establezca la ley. Te responderemos por escrito y, cuando deneguemos total o parcialmente una solicitud, te informaremos los fundamentos de la decisión.

Si consideras que no hemos atendido adecuadamente tu solicitud, o que el tratamiento de tus datos infringe la normativa, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) (artículos 30 y 41 de la Ley N° 19.628). Lo anterior es sin perjuicio de los canales que Komax y el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ponen a tu disposición para la suspensión de comunicaciones promocionales. Las referencias a la Agencia de Protección de Datos Personales y a los procedimientos de reclamación ante ella se entienden aplicables a partir de la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719.

10. Vigencia y modificaciones a la política de privacidad:

La presente Política de Privacidad rige desde su publicación y reemplaza las versiones anteriores de la Política de Privacidad aplicables a los sitios, marcas y canales respecto de los cuales Komax SpA actúe como responsable del tratamiento. De existir cambios en el futuro a esta Política de Privacidad lo informaremos por distintas vías, por ejemplo, a través de un banner, un pop-up o una notificación en nuestros canales digitales, o incluso te lo podremos comunicar a tu dirección de correo electrónico, para que puedas revisarlos, valorarlos y, según el caso, ejercer los derechos en materia de protección de datos que te confiere la ley. Tratándose de cambios y actualizaciones que requieran de tu consentimiento, te solicitaremos el otorgamiento del mismo de forma expresa, conforme con la normativa legal vigente.

La fecha de última actualización indicada al inicio de este documento señala la versión vigente. Cuando realicemos cambios significativos, te lo informaremos de forma destacada en nuestros sitios web o mediante un correo electrónico a la dirección registrada. Te recomendamos revisar periódicamente esta Política.

11. ¿Cómo contactarnos?

Canal de privacidad y atención general: sac_chile@grupoaxo.com.
Dirección: Avenida del Parque 4314, Huechuraba, Santiago, Región Metropolitana, Chile.
Autoridad de control: Agencia de Protección de Datos Personales.

Anexo — Marco normativo de referencia:
Referencias a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de los Datos Personales, en su texto modificado por la Ley N.º 21.719, cuya vigencia general comienza el 1 de diciembre de 2026: definición y requisitos del consentimiento, artículos 2, letra p), y 12; otras fuentes de licitud, artículo 13; deber de información y transparencia, artículo 14 ter; deber de adoptar medidas de seguridad, artículo 14 quinquies; deber de reportar las vulneraciones a las medidas de seguridad, artículo 14 sexies; cesión de datos, artículo 15; tratamiento a través de encargado, artículo 15 bis; datos sensibles, artículo 16; datos personales biométricos, artículo 16 ter; datos personales relativos a niños, niñas y adolescentes, artículo 16 quáter; derechos del titular, artículos 4 a 9 (acceso, 5; rectificación, 6; supresión, 7; oposición, 8; decisiones automatizadas y elaboración de perfiles, 8 bis; bloqueo, 8 ter; portabilidad, 9); forma y plazos de ejercicio, artículos 10 y 11; transferencias internacionales de datos, artículos 27 y 28; Agencia de Protección de Datos Personales, artículo 30; delegado de protección de datos, artículo 50. La numeración corresponde al texto refundido publicado por la Biblioteca del Congreso Nacional (BCN).