1. CONDICIONES GENERALES E IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Bienvenido/a la Plataforma www.dcshoes.cl, en adelante la «Plataforma» o «DC Shoes». Al registrarse, navegar y/o comprar a través de esta Plataforma, la persona natural (en adelante «Usuario») acepta las condiciones establecidas a continuación y declara haber tenido acceso claro, comprensible e inequívoco a estos Términos y Condiciones con posibilidad de almacenarlos e/o imprimirlos.
Este instrumento regula el acceso, uso y contratación de productos ofrecidos a través de la Plataforma de DC Shoes, sitio web de propiedad de Komax SpA., RUT 96.572.420-6, con domicilio en Avenida del Parque 4314, comuna de Huechuraba, ciudad de Santiago, Región Metropolitana, representada para estos efectos por Santiago Figueroa Illanes, o por quien lo reemplace de tiempo en tiempo.
La Plataforma podrá contar con proveedores tecnológicos, logísticos, de pago y de soporte que colaboren en la operación del comercio electrónico. Sin perjuicio de ello, Komax SpA. mantendrá frente al consumidor la calidad de proveedor respecto de las obligaciones que asuma en estos Términos y Condiciones.
2. DEFINICIONES
3. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
DC Shoes es una tienda en línea dedicada a la venta de vestuario, calzado y accesorios de moda y outdoor. La Plataforma permite a los Usuarios navegar, y previo a su contratación, conocer las características esenciales de los productos, su precio, el costo de despacho cuando corresponda, las políticas de cambios y devoluciones, la existencia o exclusión del derecho al retracto y los canales de contacto disponibles.
Estos Términos y Condiciones se aplican exclusivamente a compras realizadas en www.dcshoes.cl. Las compras efectuadas en otras plataformas internacionales de la marca se regirán por sus propios términos, políticas y canales de postventa. Cualquier devolución, retracto, garantía o reclamo relacionado con dichas compras deberá gestionarse conforme a los términos del sitio internacional correspondiente. En caso de consultas generales, el consumidor podrá escribir a sac_chile@grupoaxo.com para orientación básica, sin que ello implique que DC Shoes Chile asuma obligaciones que correspondan al vendedor internacional.
Ciertos productos pueden incorporar advertencias, instrucciones de uso, cuidados especiales o restricciones de seguridad. El Usuario se obliga a leer y seguir dichas instrucciones, especialmente respecto de Productos de cuidado personal.
4. CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA
El Usuario se compromete a usar la Plataforma con fines lícitos y exclusivamente personales. Queda prohibido utilizarla de modo que lesione derechos o intereses de DC Shoes®, de terceros, o que pueda dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir su normal funcionamiento. Se considerarán especialmente contrarias a estos Términos y Condiciones, sin que la enumeración sea taxativa, la extracción automatizada de información, la copia masiva de contenidos para fines no autorizados, la reventa a terceros de información obtenida desde la Plataforma y cualquier utilización fraudulenta de promociones, cupones o funcionalidades del sitio.
La sola visita a la Plataforma no impone al Usuario obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca los Términos y Condiciones ofrecidos y perfeccionado el respectivo acto de consumo.
5. PROPIEDAD INTELECTUAL
La Plataforma contiene material registrado, marcas, logos, textos, software, diseños, fotografías y otros contenidos protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial, de titularidad de DC Shoes o respecto de los cuales cuenta con derechos suficientes de uso. El Usuario reconoce que no adquiere ningún derecho sobre dichos contenidos por el solo uso de la Plataforma. La marca «DC Shoes» y sus signos distintivos se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial vigente y su uso no autorizado podrá dar lugar a las acciones civiles, administrativas o penales que procedan.
6. REGISTRO, CUENTA Y CLAVE DE ACCESO
Para registrarse en la Plataforma, DC Shoes podrá solicitar al Usuario los datos estrictamente necesarios para la creación y administración de su cuenta, la ejecución de compras, despachos, la atención postventa, la prevención de fraude y el cumplimiento de obligaciones legales. Entre ellos podrán incluirse nombre completo; RUT o documento de identificación equivalente, cuando corresponda; dirección de despacho o domicilio; correo electrónico; número de teléfono celular; y género.
DC Shoes no solicitará, como requisito general de registro, el número de serie de la cédula de identidad ni otros antecedentes que no resulten necesarios para las finalidades antes indicadas. Excepcionalmente, y sólo en casos calificados vinculados a prevención de fraude, suplantación de identidad, resguardo de la seguridad de la cuenta o verificación de una operación específica, podrá requerirse información adicional, limitada a lo estrictamente necesario para verificar la identidad del Usuario o la legitimidad de la transacción.
El Usuario declara que los datos proporcionados son veraces, completos y actualizados, y se obliga a mantener la confidencialidad de su clave secreta y a informar oportunamente cualquier uso no autorizado de su cuenta. La administración y confidencialidad de la clave secreta es de exclusiva responsabilidad del Usuario; su divulgación o uso por terceros no generará responsabilidad para DC Shoes, sin perjuicio de los deberes de seguridad que le correspondan.
7. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL, PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO
Para adquirir productos en la Plataforma, el Usuario deberá utilizar alguno de los medios de pago habilitados en ella. Podrán aceptarse, entre otros, tarjetas de débito o crédito procesadas por los operadores de pago autorizados, conforme a las condiciones informadas al momento de la compra.
El precio exhibido en la Plataforma se informará de manera clara y visible antes de la contratación y comprenderá todos los impuestos aplicables. El costo de despacho, si corresponde, se informará de forma desglosada antes del perfeccionamiento del contrato. Antes del pago, la Plataforma exhibirá un resumen de la transacción que contendrá, al menos, la individualización y características principales del producto, el costo total, el costo del despacho si procede y el rango o plazo de entrega o retiro, cuando corresponda.
8. PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO
El contrato se perfecciona una vez que DC Shoes confirma la aceptación del pago por la institución financiera correspondiente. Si no se obtiene dicha confirmación, la compra no se cursará. Perfeccionado el contrato, DC Shoes procesará la orden y le dará fiel y oportuno cumplimiento, conforme a la información de disponibilidad, despacho y entrega comunicada al Usuario de manera previa a la contratación.
9. DESPACHO Y ENTREGA
DC Shoes informará de forma clara y visible, antes del perfeccionamiento del contrato, la inexistencia de stock o la falta de disponibilidad de un producto por cualquier motivo.
Si, pese a la adopción de medidas razonables de control de stock y disponibilidad, sobreviniere una incidencia excepcional no imputable a DC Shoes que impida total o parcialmente el despacho de la orden, la empresa informará dicha circunstancia al Usuario a la brevedad y dejará sin efecto la compra respecto del producto afectado, con restitución íntegra y oportuna de las sumas pagadas. En ningún caso esta cláusula importará renuncia o limitación de los derechos que la Ley N° 19.496 reconoce al consumidor.
El plazo de entrega se informará claramente en el proceso de compra, en el checkout, antes de la celebración del contrato.
Despacho Express: los productos marcados con «Despacho Express» serán despachados el día hábil siguiente a la compra, con cobertura en el Gran Santiago (excluyendo las comunas de Alhué, Buin, Calera de Tango, Colina, Curacaví, El Monte, Isla de Maipo, Lampa, María Pinto, Melipilla, Padre Hurtado, Paine, Peñaflor, Pirque, San José de Maipo, San Pedro de Melipilla, Talagante y Til Til). Este servicio tiene un costo adicional.
El Usuario es responsable de ingresar correctamente la dirección de despacho y demás antecedentes necesarios para la entrega. DC Shoes no será responsable por demoras, devoluciones o imposibilidad de entrega exclusivamente imputables a errores u omisiones del Usuario en los datos proporcionados, sin perjuicio de procurar contactarlo para corregir la información cuando ello sea razonablemente posible. El consumidor podrá consultar el estado del despacho o formular reclamos por retrasos a través del correo sac_chile@grupoaxo.com o por los demás canales habilitados en la Plataforma.
10. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS
Por razones de higiene, seguridad del consumidor y resguardo de la integridad de los productos, no aplicarán cambios ni devoluciones voluntarias respecto de productos de cuidado personal y uso personal, entre otros, incluyendo, ropa interior, trajes de baño y bikinis, fragancias, lociones corporales y demás productos equivalentes o relacionados. Lo anterior es sin perjuicio de los derechos legales irrenunciables del consumidor, en especial de la garantía legal.
Cambios voluntarios
Si el Usuario desea cambiar un producto adquirido, por razones distintas a un defecto, puede hacerlo en cualquier tienda física DC Shoes dentro de los 60 días corridos desde la fecha de emisión de la boleta o factura. El producto debe estar sin uso, sin daños, con etiquetas y embalaje original. Bastará presentar la boleta o factura, o indicar el RUT del comprador.
El cambio será sin costo si es por el mismo producto en talla distinta. Si el nuevo producto tiene menor valor, el consumidor deberá elegir productos adicionales por la diferencia.
Devoluciones voluntarias
Las devoluciones voluntarias aplicarán exclusivamente respecto de compras online realizadas en la Plataforma. Podrán solicitarse dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que el producto no corresponda a productos de cuidado personal, como ropa interior, trajes de baño y/o bikinis, fragancias, lociones corporales, entre otros. El producto se debe encontrar nuevo, sin uso, con etiquetas, sellos y empaques originales.
Las devoluciones podrán gestionarse en tiendas físicas habilitadas de la marca; o por intermedio de Chilexpress, sin costo para el consumidor, utilizando el procedimiento habilitado en la Plataforma. Todos los productos devueltos estarán sujetos a control de calidad; si el producto no cumple con las condiciones informadas, será devuelto al remitente.
11. DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto en los casos y bajo las condiciones previstas en la legislación chilena vigente. No procederá el retracto respecto de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o se trate de bienes de uso o cuidado personal, de conformidad con la ley.
Cuando el retracto proceda, el consumidor podrá ejercerlo utilizando los mismos medios empleados para celebrar el contrato, dentro del plazo legal contado desde la recepción del producto. En tal caso, DC Shoes Chile devolverá las sumas abonadas conforme a la normativa vigente, una vez restituido el producto con sus elementos originales de embalaje en buen estado, cuando corresponda.
No procederá el derecho a retracto respecto de bienes que, por su naturaleza, no puedan devolverse, puedan deteriorarse o caducar rápidamente, hayan sido fabricados conforme a especificaciones del consumidor, o sean de cuidado personal o uso personal íntimo (por ejemplo, fragancias, lociones corporales, ropa interior, trajes de baño y bikinis), entre otros.
12. GARANTÍA LEGAL
Si el producto presenta defectos o fallas, no cumple con las especificaciones informadas, le faltan piezas o partes, o no es apto para el uso al que ordinariamente está destinado, el consumidor podrá ejercer su derecho de garantía legal dentro del plazo legal contado desde la recepción del producto, optando a su arbitrio y conforme a la ley entre la reparación gratuita del producto, su reposición o la devolución del precio pagado, sin perjuicio de la indemnización de perjuicios que proceda conforme a derecho.
Este derecho podrá ejercerse en las tiendas físicas habilitadas por la marca o a través de los canales de atención remotos dispuestos por DC Shoes. Para ello, bastará la boleta, factura, ticket de cambio o cualquier otro antecedente idóneo que permita acreditar la compra. DC Shoes informará al consumidor el estado de su solicitud sin imponer cargas o exigencias que obstaculicen el ejercicio de la garantía legal. No procederá la garantía legal cuando el deterioro o falla sea imputable al mal uso del producto por parte del consumidor.
13. REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución voluntaria, o una vez acogido el retracto o la garantía legal, según corresponda, DC Shoes procesará la devolución del dinero en un plazo máximo de 15 días hábiles desde recibido el producto, o dentro del plazo legal que resulte aplicable. El reembolso se efectuará al medio de pago original utilizado en la compra o, tratándose de pagos con tarjeta de débito o prepago, mediante abono en la cuenta bancaria que indique el consumidor. En el caso de pagos con tarjeta de crédito, la reversa podrá verse reflejada en el siguiente estado de cuenta, dependiendo de la fecha de facturación del banco emisor. No se efectuarán devoluciones de dinero en efectivo en tiendas respecto de compras pagadas mediante tarjeta u otros medios electrónicos.
14. DESCUENTOS, CUPONES Y PROMOCIONES
Los descuentos disponibles en la Plataforma aplican exclusivamente para compras realizadas en dicha Plataforma. Todos los descuentos tienen duración limitada y las bases de cada promoción u oferta estarán disponibles en la Plataforma. Toda promoción u oferta indicará sus bases esenciales, vigencia, stock disponible y restricciones de manera clara y previa a la contratación. Los descuentos y precios publicados en la Plataforma podrán no coincidir con aquellos vigentes en tiendas físicas u otros canales, salvo que se informe expresamente lo contrario.
Los cupones de descuento podrán estar sujetos a restricciones de vigencia, acumulación, categorías o eventos especiales. El uso fraudulento, indebido o contrario a las condiciones informadas facultará a la empresa para dejar sin efecto la compra respectiva, con restitución de las sumas pagadas por el mismo medio de pago utilizado.
15. FECHAS ESPECIALES Y EVENTOS DE ALTA DEMANDA
Durante períodos de alta demanda comercial, tales como CyberDay, CyberMonday u otros eventos especiales, DC Shoes podrá informar condiciones operativas específicas aplicables a la compra, despacho, disponibilidad, promociones o medios de contacto, las que serán comunicadas al Usuario de forma clara, visible y previa a la contratación. En particular, los plazos de despacho o entrega podrán ser mayores a los habituales; la disponibilidad de productos se informará conforme a los sistemas de stock razonablemente implementados; y las promociones, descuentos o cupones podrán tener restricciones específicas, informadas en sus respectivas bases.
La alta demanda, intermitencia del sitio o contingencias operativas propias del evento no importarán renuncia, limitación ni suspensión de los derechos que la Ley N° 19.496 reconoce al consumidor. Una vez perfeccionado el contrato, DC Shoes dará fiel y oportuno cumplimiento a la compra efectuada, sin perjuicio de las soluciones que legalmente procedan ante contingencias excepcionales sobrevinientes.
16. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Komax SpA tratará los datos personales del Usuario que resulten necesarios para administrar su cuenta, gestionar la compra, procesar el pago, coordinar el despacho, prestar servicios de postventa, prevenir fraudes y cumplir sus obligaciones legales y contractuales. La información completa sobre las finalidades del tratamiento, sus bases de licitud, los destinatarios, los plazos de conservación y los mecanismos para ejercer los derechos reconocidos por la legislación aplicable se encuentra disponible en la Política de Privacidad publicada en la Plataforma. El tratamiento de datos para marketing, publicidad o comunicaciones promocionales se sujetará a los consentimientos o habilitaciones que correspondan y no constituirá una condición para efectuar una compra.
Para ejercer derechos o formular consultas relacionadas con datos personales, el Usuario podrá escribir a sac_chile@grupoaxo.com.
17. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento y puede utilizar, previo consentimiento cuando corresponda, cookies de preferencias, analítica, medición, publicidad o marketing. El Usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales mediante el panel de preferencias habilitado en el sitio. La información sobre sus categorías, finalidades, duración, proveedores y mecanismos de configuración se encuentra disponible en la Política de Cookies.
18. SERVICIO AL CONSUMIDOR Y RECLAMACIONES
DC Shoes pone a disposición de los Usuarios un servicio de atención para resolver consultas, reclamos y solicitudes, a través del correo electrónico sac_chile@grupoaxo.com y de la Plataforma www.dcshoes.cl.
La existencia de este canal no limita el derecho del consumidor a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (www.sernac.cl) ni a ejercer las acciones que le correspondan ante el juzgado de policía local competente.
19. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
DC Shoes podrá modificar los presentes Términos y Condiciones respecto de compras futuras, por cambios normativos, mejoras operativas, actualizaciones de seguridad, ajustes tecnológicos o modificaciones en los servicios ofrecidos, siempre que dichas modificaciones no importen una afectación de los derechos irrenunciables del consumidor ni alteren, en su perjuicio, contratos ya perfeccionados.
Toda modificación será publicada en la Plataforma con indicación de su fecha de entrada en vigencia y, cuando corresponda por su naturaleza o por mandato legal, será además comunicada al Usuario por correo electrónico u otro medio idóneo. Las compras celebradas con anterioridad a la entrada en vigencia de la modificación se regirán por los Términos y Condiciones vigentes al momento de su perfeccionamiento, salvo que la modificación sea más favorable para el consumidor o derive de una obligación legal imperativa.
Tratándose de cambios que afecten el tratamiento de datos personales y que requieran consentimiento, DC Shoes solicitará dicho consentimiento en forma previa y por un mecanismo idóneo.
20. LEGISLACIÓN APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación chilena, en especial por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, por el Reglamento de Comercio Electrónico aprobado por el Decreto N° 6 y por la legislación chilena vigente en materia de protección de datos personales.
Las acciones y denuncias derivadas de la Ley N° 19.496 podrán interponerse ante el juzgado de policía local correspondiente al domicilio del consumidor o al domicilio del proveedor, a elección del consumidor, no siendo admisible la prórroga de competencia en su perjuicio.