Políticas de Cambios, Devoluciones y Satisfacción Garantizada
Cambios y Devoluciones
Queremos que tengas una excelente experiencia de compra y postventa con nosotros.
A continuación, te explicamos cuándo aplica un cambio, cuándo una devolución y qué ocurre en casos cubiertos por Garantía Legal, según el tipo de compra.
Cambios de Productos
Aplica para compras en tiendas físicas y online.
Para solicitar el cambio debes presentar la boleta, factura de compra o ticket de cambio. Si no cuentas con estos documentos, puedes presentarte con tu carnet de identidad (si registraste tu RUT al momento de hacer la compra) y buscaremos tu orden.
Plazo
Condiciones
- Los cambios de productos solo pueden realizarse en tiendas físicas.
- El producto debe estar nuevo, con todas sus etiquetas y envoltorios originales.
- El cambio no tiene costo si se realiza por una talla distinta.
- Si deseas cambiar por otro producto o un color distinto, podrías pagar la diferencia de precio, si corresponde.
- Por razones de higiene y seguridad, no se admiten cambios de ropa interior o trajes de baño.
Devoluciones de Productos
Solo aplica para compras online
Las compras realizadas en tiendas físicas no están sujetas a devolución, solo a cambio de producto.
Plazo
Condiciones
- El producto debe estar nuevo, con todas sus etiquetas y envoltorios originales.
- Por razones de higiene y seguridad, no se admiten devoluciones de ropa interior o trajes de baño.
- El producto será revisado por nuestro equipo de control de calidad. En caso de no ser aprobado, será devuelto al remitente. Este proceso puede tomar hasta 10 días hábiles.
- La devolución de dinero se realizará al medio de pago original de la compra.
Garantía Legal
Aplica para compras online y en tiendas físicas
La Garantía Legal es un derecho del consumidor. Si el producto que recibiste no cumple con las características técnicas ofrecidas o presenta fallas de fabricación, puedes cambiarlo o devolverlo dentro de los 180 días (6 meses) siguientes a la fecha de entrega.
La Garantía Legal no aplica a daños por mal uso o atribuibles al consumidor.
¿Cómo solicitar una devolución?Acude a cualquiera de nuestras tiendas o ingresa tu solicitud online para entregar el producto gratuitamente en oficinas Chilexpress.